Reklamationsmanagement im Handwerk: So machen Sie unzufriedene Kunden zu Ihren treuesten Fans
Reklamationen sind ein regelmäßig auftretendes Übel, welches nach der Auftragsbearbeitung auftritt. Oft schwingen Frust und gereizte Stimmung im Gespräch mit, die für beide Seiten eine Belastung darstellen. Je nach Persönlichkeit und Erfahrung reagieren die Verantwortlichen unterschiedlich auf solche Situationen und sind entsprechend erfolgreich in der Deeskalation. Dabei steckt in diesem Übel die Saat für weitere […]
ISO 9001 – Wichtige Zertifikate im Handwerk
Die ISO 9001-Zertifizierung optimiert die internen Betriebsabläufe, verbessert die Produktqualität und erhöht die Kundenzufriedenheit. Sie stärkt die Wettbewerbsfähigkeit und dient als wertvolles Marketinginstrument. Kleine Betriebe profitieren von schnelleren Implementierungen, während große Unternehmen von spezialisierten Ressourcen und Teams profitieren. Trotz anfänglicher Kosten überwiegen die langfristigen Vorteile wie höhere Effizienz, bessere Marktzugänge und ein effektives Risikomanagement. Die Zertifizierung fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und sichert den langfristigen Erfolg.
Rhetorik im Handwerk
Rhetorik im Handwerk geht weit über das bloße Sprechen hinaus; es ist eine Kunst, die effektive Kommunikation, überzeugende Verkaufsgespräche und den Aufbau starker Kundenbeziehungen umfasst. Durch die Entwicklung dieser Fähigkeiten können Handwerker nicht nur ihre Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch ihren beruflichen Erfolg nachhaltig fördern. Präsentationstechniken und Überzeugungstechniken spielen dabei eine zentrale Rolle, ebenso wie die kontinuierliche persönliche Entwicklung in diesen Bereichen.
