Reklamationsmanagement im Handwerk: So machen Sie unzufriedene Kunden zu Ihren treuesten Fans
Reklamationen sind ein regelmäßig auftretendes Übel, welches nach der Auftragsbearbeitung auftritt. Oft schwingen Frust und gereizte Stimmung im Gespräch mit, die für beide Seiten eine Belastung darstellen. Je nach Persönlichkeit und Erfahrung reagieren die Verantwortlichen unterschiedlich auf solche Situationen und sind entsprechend erfolgreich in der Deeskalation. Dabei steckt in diesem Übel die Saat für weitere […]